La recepción es el primer contacto del huésped con el hotel: desde el check-in hasta el check-out, lo que dices en el mostrador define la impresión que se lleva.
¿Alguna vez un huésped extranjero te habló en el mostrador y no supiste cómo responder? Aquí tienes el inglés para recepcionistas de hotel que usarás en cada turno: frases ordenadas por escena, los errores típicos del hispanohablante, tres diálogos completos y un glosario. Cada frase va con su traducción para que la uses tal cual.
Una recepcionista de un hotel internacional contó así su primer día en el mostrador. Había aprendido algunas frases básicas en inglés, pero cuando tuvo delante a una pareja del Reino Unido, se le borró todo de la cabeza y murmuró algo que no se entendía. Esa noche armó una lista con las frases que necesitaba y las repitió hasta que le salieron naturales. Una semana después, la misma pareja volvió y se sorprendió con su avance: «Your English is excellent!», le dijeron.
- Frases de recepcionista de hotel en inglés para recibir al huésped
- Check-in en inglés: frases para registrar al huésped
- Conversación telefónica en inglés de recepcionista: reservas y cambios
- Servicios e instalaciones del hotel en inglés
- Indicaciones y recomendaciones de la zona
- Quejas y problemas: cómo responder en inglés
- Emergencias en el hotel: emergency vs urgent
- Check-out y cobro: frases en inglés para despedir al huésped
- Qué decir en inglés cuando no entiendes al huésped
- Errores del hispanohablante en recepción
- Diálogo entre recepcionista y cliente en inglés: 3 ejemplos completos
- Vocabulario en inglés para recepcionista de hotel: glosario
- Por qué el inglés pesa tanto en recepción
- Preguntas frecuentes sobre el inglés para recepcionistas de hotel
Frases de recepcionista de hotel en inglés para recibir al huésped
En el inglés para recepcionistas de hotel, lo primero es lo que dices antes de cualquier trámite: el saludo y la oferta de ayuda.
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| May I help you? | ¿En qué puedo ayudarle? |
| How can I help you today? | ¿Cómo puedo ayudarle hoy? |
| How are you today, Sir / Ma’am? | ¿Cómo está hoy, señor / señora? |
| Is there anything I can help you with? | ¿Hay algo en lo que pueda ayudarle? |
| Certainly, Sir. / Ma’am. | Por supuesto, señor. / señora. |
| Is there anything else I can help you with? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? |
Si conoces el nombre de una huésped, es más cortés añadirlo: «How are you today, Ms. Smith?».
Sir / Ma’am / Ms. son tratamientos que se usan para dirigirse a alguien con cortesía. Para las mujeres, el estándar internacional actual es Ms., sin importar si están casadas o no. Solo cuando el estado civil está claro se usa Mrs. (casada) o Miss (soltera).
Dos frases te servirán con casi todos los huéspedes: «How are you today, sir?» y «Is there anything I can help you with?». Las repetirás cada vez que alguien pase frente al mostrador.
Para acercarte por iniciativa propia o cuando ves a alguien con dudas, estas frases para ofrecer ayuda en inglés muestran atención sin ser invasivas:
| Situación | Frase en inglés | Traducción |
|---|---|---|
| Acercarte por iniciativa propia | Is everything all right so far? | ¿Todo bien hasta ahora? |
| Do you need any help with your luggage? | ¿Necesita ayuda con su equipaje? | |
| Would you like some assistance? | ¿Desea que le ayude? | |
| Cuando el huésped se ve desorientado | You look a bit lost. Can I help you find something? | Parece un poco desorientado. ¿Le ayudo a encontrar algo? |
| Do you have any questions about your stay? | ¿Tiene alguna pregunta sobre su estadía? |
Check-in en inglés: frases para registrar al huésped
En el check-in las frases casi no cambian de un huésped a otro, así que repítelas en voz alta hasta que te salgan solas.
| Momento | Frase en inglés | Traducción |
|---|---|---|
| Saludo | Good afternoon. Welcome to [Hotel Name]. | Buenas tardes. Bienvenido a [nombre del hotel]. |
| Primer contacto | How may I assist you today? | ¿En qué puedo ayudarle hoy? |
| Pedir la reserva | May I have the name on the reservation, please? | ¿A nombre de quién está la reserva, por favor? |
| Pedir número y nombre | Could I have the reservation number and your name? | ¿Me da el número de reserva y su nombre? |
| Pasaporte | May I see your passport, please? | ¿Me permite ver su pasaporte, por favor? |
| Confirmar la estadía | Let me confirm your reservation. You’ve booked a twin room for two nights, correct? | Permítame confirmar su reserva. Reservó una habitación twin por dos noches, ¿correcto? |
| Fumadores | Would you prefer a smoking or non-smoking room? | ¿Prefiere una habitación para fumadores o para no fumadores? |
| Petición del huésped | I requested a room with a bathtub. (lo dice el huésped) | Pedí una habitación con bañera. |
| Responder a la petición | I’m afraid this room doesn’t have a bathtub. Let me check other options for you. | Lamentablemente, esta habitación no tiene bañera. Déjeme revisar otras opciones. |
| Ficha de registro | Please fill in this form. | Por favor, llene este formulario. |
| Firma | Would you mind signing here, please? | ¿Sería tan amable de firmar aquí, por favor? |
| Forma de pago | How would you like to pay? | ¿Cómo desea pagar? |
| Entregar la tarjeta | Here is your key card. Your room is number 508. | Aquí tiene su tarjeta llave. Su habitación es la 508. |
| Desayuno | Breakfast is served from 7 a.m. to 10 a.m. in the dining room on the 1st floor. | El desayuno se sirve de 7 a 10 de la mañana en el comedor del primer piso. |
| Wi-Fi | The Wi-Fi password is written on your key card sleeve. | La contraseña del Wi-Fi está escrita en el sobre de su tarjeta llave. |
| Ascensor | The elevator is just down the hall to your left. | El ascensor está al fondo del pasillo, a su izquierda. |
| Alrededores | There’s a convenience store across the street, open 24 hours. | Al cruzar la calle hay una tienda de conveniencia abierta las 24 horas. |
| Cierre | If you need anything during your stay, please don’t hesitate to let us know. | Si necesita algo durante su estadía, no dude en avisarnos. |
| Cierre | Have a wonderful stay at the ABC Hotel. | Que disfrute su estadía en el hotel ABC. |
Durante el registro también das información práctica sobre el hotel:
Ver 8 frases más de información práctica para el registro
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| Feel free to take some brochures to your room to look at. | Puede llevar algunos folletos a su habitación para revisarlos (folletos con información de atracciones locales). |
| All of our rooms have complimentary (free of charge) soap, shampoo, and coffee. | Todas nuestras habitaciones tienen jabón, champú y café de cortesía (sin costo). |
| If you leave your car keys with us, the valet (staff that parks the guests’ vehicles) will park your car underground. | Si nos deja las llaves de su auto, el valet (empleado que estaciona los vehículos de los huéspedes) lo estacionará en el subterráneo. |
| We have a shuttle bus service that runs to the airport from here. You’ll find the shuttle schedule by the front door. | Tenemos un servicio de transporte al aeropuerto que sale de aquí. Encontrará el horario junto a la puerta principal. |
| To get to the beauty salon, just go down this hallway and turn left. It’s the second door on your right. | Para ir al salón de belleza, siga por este pasillo y doble a la izquierda. Es la segunda puerta a su derecha. |
| Please return your parking pass when you check out. | Por favor, devuelva su pase de estacionamiento al hacer el check-out. |
| If you need anything else, please let us know. | Si necesita algo más, avísenos. |
| Enjoy your stay. | Que disfrute su estadía. |
¿Quieres tener todas estas frases a mano en el mostrador? Descarga gratis la guía en PDF: todas las frases por escena, los tres diálogos y el glosario.
Conversación telefónica en inglés de recepcionista: reservas y cambios
Al teléfono no ves la cara ni las reacciones del huésped, así que la cortesía tiene que estar en la voz. Para más frases de este tipo, mira estas expresiones para hablar por teléfono en inglés. En inglés, además, es fácil que no entiendas algo o que no te entiendan. Cuida el tono y la velocidad: habla de modo que el huésped te siga con facilidad.
| Momento | Frase en inglés | Traducción |
|---|---|---|
| Contestar | Thank you for calling ABC Hotel. This is Carlos speaking. | Gracias por llamar al hotel ABC. Habla Carlos. |
| Preguntar el motivo | How may I help you today? | ¿En qué puedo ayudarle hoy? |
| Pedir el nombre | Thank you for calling. May I have your name, please? | Gracias por llamar. ¿Me da su nombre, por favor? |
| ¿Ya reservó? | Do you have a reservation? | ¿Tiene una reserva? |
| Fecha de llegada | What’s the date of your arrival, please? | ¿Cuál es su fecha de llegada, por favor? |
| Fecha de salida | When are you planning to check out? | ¿Cuándo planea hacer el check-out? |
| Cantidad de personas | How many guests will be staying? | ¿Cuántos huéspedes se alojarán? |
| Tipo de habitación | What type of room would you prefer? | ¿Qué tipo de habitación prefiere? |
| Tipo de cama | Would you like a room with twin beds or a double bed? | ¿Prefiere una habitación con dos camas o con cama doble? |
| Revisar disponibilidad | Please hold for a moment. I’ll check on availability for you. | Espere un momento, por favor. Voy a revisar la disponibilidad. |
| Hay lugar | Thank you for waiting. We still have rooms available. | Gracias por esperar. Todavía tenemos habitaciones disponibles. |
| No hay lugar | Thank you for your patience. I’m afraid we are fully booked on that day. | Gracias por su paciencia. Lamentablemente, ese día estamos completos. |
| Otra opción | There’s an inn (hotel) on the other side of town that has a vacancy. | Hay una posada (hotel) al otro lado de la ciudad que tiene habitaciones libres. |
| Datos de contacto | May I have your contact number and address? | ¿Me da su número de contacto y su dirección? |
| Ubicación | We are located downtown, so we are close to all of the amenities. | Estamos en el centro, cerca de todo (tiendas y restaurantes). |
| Habitaciones comunicadas | If you’d like, we can book your parents a connecting room. | Si desea, podemos reservar para sus padres una habitación comunicada (dos habitaciones unidas por una puerta interior). |
| Hora de entrada | You can check in anytime after four o’clock. | Puede hacer el check-in a cualquier hora después de las cuatro. |
| Cama adicional | If you need an extra bed, we have cots. | Si necesita una cama adicional, tenemos camas plegables (camas individuales con ruedas). |
| Depósito | You will not receive your deposit back if you cancel. | Si cancela, no se le devolverá el depósito (el monto pagado por adelantado para garantizar la reserva). |
| Despedida | We look forward to seeing you in December. Have a nice day. | Lo esperamos en diciembre. Que tenga un buen día. |
Cambios y cancelaciones
Las llamadas para cambiar o cancelar una reserva piden calma. Primero revisa la reserva:
- Let me check your reservation details first. (Primero permítame revisar los datos de su reserva.)
Si el cambio de fecha es posible, explica las condiciones con claridad:
- We can change your reservation to May 15th to 17th with no additional charge. (Podemos cambiar su reserva al 15–17 de mayo sin cargo adicional.)
Si el huésped quiere cancelar, revisa antes la política de cancelación y explícala sin rodeos:
- According to our cancellation policy, there will be a 50% charge for cancellations made within 24 hours of check-in. (Según nuestra política de cancelación, las cancelaciones hechas dentro de las 24 horas previas al check-in tienen un cargo del 50 %.)
Hay huéspedes que preferirían no cancelar. En ese caso, propón cambiar la fecha:
- Would you prefer to reschedule rather than cancel your booking? (¿Prefiere cambiar la fecha en lugar de cancelar su reserva?)
Servicios e instalaciones del hotel en inglés
Reservas de restaurante, spa y otras instalaciones
Lo normal es que el restaurante, el spa o la cancha de tenis tomen sus propias reservas. Pero muchos huéspedes las piden en recepción, y conviene saber responder. Si el huésped puede reservar desde cualquier punto del hotel, le resulta más cómodo y más gente usa las instalaciones.
Restaurante
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| For how many people? | ¿Para cuántas personas? |
| What time would you like the reservation for? | ¿Para qué hora desea la reserva? |
| I’ll check with the restaurant. Please wait just a minute. | Voy a consultar con el restaurante. Espere un minuto, por favor. |
Spa
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| What time would you like to make the reservation for? | ¿Para qué hora desea hacer la reserva? |
| Here is our spa menu. | Aquí tiene la carta de servicios del spa. |
| Which treatment would you like? | ¿Qué tratamiento desea? |
Cancha de tenis o sala de cine (3 frases)
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| It is available from 10 a.m. to 7 p.m. | Está disponible de 10 de la mañana a 7 de la noche. |
| When would you like to use it? | ¿Cuándo desea usarla? |
| How long would you like to use it? | ¿Por cuánto tiempo desea usarla? |
Indicar dónde está cada instalación
Cuando un huésped pregunta por una instalación, dale la ubicación exacta y cómo llegar. Por ejemplo, si pregunta por el gimnasio:
- It’s on the 3rd floor. You can take the elevator just to your right. (Está en el tercer piso. Puede tomar el ascensor que está a su derecha.)
Al dar horarios, di con claridad la hora de apertura y la de cierre:
- Our spa is open from 6 a.m. to 10 p.m. (Nuestro spa abre de 6 de la mañana a 10 de la noche.)
No te quedes solo en el lugar y la hora: añade lo atractivo de la instalación y el huésped lo recordará:
- You can enjoy a beautiful city view from our rooftop bar. (Desde nuestro bar en la azotea puede disfrutar de una hermosa vista de la ciudad.)
Si el huésped no te entiende bien o se le ve perdido, ofrécele acompañarlo:
- Would you like me to show you the way? (¿Desea que lo acompañe?)
Señalar en un mapa o apoyarte con gestos sencillos también le da seguridad.
Dentro del hotel: servicios, reglas y cargos
Ver las 16 frases sobre servicios, reglas y cargos del hotel
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| The bellboy (a staff member who helps guests with their luggage) will take your bags to your room for you. | El botones (empleado que ayuda a los huéspedes con el equipaje) llevará sus maletas a su habitación. |
| Our restrooms are for guests only. | Nuestros baños son solo para huéspedes. |
| Towels are available at the front desk. | Hay toallas disponibles en la recepción (el lugar donde los huéspedes se registran, hacen el check-out y piden información). |
| Put a sign on the door if you want housekeeping to come in and change the sheets on the bed. | Cuelgue un aviso en la puerta si quiere que el personal de limpieza (housekeeping) entre a cambiar las sábanas. |
| There is an ice machine by the elevator on all of the even numbered floors. | Hay una máquina de hielo junto al ascensor en todos los pisos pares. |
| The vending machine on the fifth floor has chocolate bars and chips. | La máquina expendedora del quinto piso tiene barras de chocolate y papas fritas. |
| The heated indoor pool is open until 10 p.m. | La piscina techada climatizada abre hasta las 10 de la noche. |
| A room with a king size bed costs an extra ten dollars a night. | Una habitación con cama king size cuesta diez dólares más por noche. |
| Your room has a kitchenette so you can prepare your own breakfasts and lunches. | Su habitación tiene una cocineta (refrigerador pequeño y rincón de cocina) para que prepare sus propios desayunos y almuerzos. |
| Please return the luggage cart to the lobby when you are finished with it. | Por favor, devuelva el carrito de equipaje al lobby cuando termine de usarlo. |
| The maximum capacity of the hot tub is ten people. | La capacidad máxima del jacuzzi es de diez personas. |
| Our honeymoon room has a personal hot tub. | Nuestra suite de luna de miel tiene jacuzzi privado. |
| Display this parking pass in your window to show that you are a hotel guest. | Deje este pase de estacionamiento a la vista en la ventana del auto para mostrar que es huésped del hotel. |
| Room 201 doesn’t need their sheets changed, but they requested one new pillowcase. | La habitación 201 no necesita cambio de sábanas, pero pidieron una funda de almohada nueva. (frase entre compañeros) |
| The room contains a sofa bed so the room actually sleeps five. | La habitación tiene un sofá cama, así que en realidad pueden dormir cinco personas. |
| Our gym (fitness center) has a stair climber and a stationary bicycle. | Nuestro gimnasio tiene escaladora y bicicleta estática. |
Wake-up call: la llamada para despertar
En inglés, el servicio de despertador por teléfono se llama wake-up call.
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| Do you need a wake-up call tomorrow? | ¿Necesita que lo despertemos mañana? |
| What time would you like a call? | ¿A qué hora desea la llamada? |
| We’ll give you a call at seven in the morning. | Lo llamaremos a las siete de la mañana. |
| You can set the alarm on the clock beside the bed. | Puede poner la alarma en el reloj junto a la cama. |
Indicaciones y recomendaciones de la zona
Los turistas que viajan por su cuenta usan el transporte público para ir a los lugares de interés, y en recepción te preguntarán a menudo cómo llegar. Saber explicarlo en inglés ayuda a que el huésped disfrute su viaje.
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| It takes about five minutes to walk from our hotel to [place]. | Desde el hotel se llega caminando a [lugar] en unos cinco minutos. |
| Please go out of the hotel and turn right. You can’t miss it. | Salga del hotel y doble a la derecha. No tiene pérdida. |
| I recommend that you take the train. | Le recomiendo tomar el tren. |
| The nearest station is just across from the traffic light in front of the hotel, on the left. | La estación más cercana está justo frente al semáforo que hay delante del hotel, a la izquierda. |
| Would you like me to call a taxi for you? | ¿Desea que le pida un taxi? |
Dar el tiempo aproximado hace la indicación más clara. Para explicar el camino, usa frases simples y directas, y si ves que el huésped duda sobre cómo moverse, propón el mejor medio de transporte.
Mostrar el recorrido en un mapa ayuda a entender con la vista y no solo con palabras. Habla despacio y con claridad.
Quejas y problemas: cómo responder en inglés
En hotelería las quejas son inevitables. Saber disculparte y proponer una solución en inglés es clave ante averías en la habitación, errores en la reserva o ruido.
Escuchar y disculparte
El primer paso es escuchar bien al huésped:
- Could you please tell me what happened? (¿Podría contarme qué pasó?)
- Would you mind explaining the situation to me? (¿Sería tan amable de explicarme la situación?)
No te apures: deja que el huésped hable con calma. Luego discúlpate y avísale qué sigue; estas frases transmiten sinceridad y atención:
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| We sincerely apologize for the inconvenience. | Le pedimos sinceras disculpas por la molestia. |
| I’m very sorry that you had an unpleasant experience with us. | Lamento mucho que haya tenido una experiencia desagradable con nosotros. |
| I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away. | Lo siento mucho. Veamos cómo lo resolvemos de inmediato. |
| Thank you for waiting. | Gracias por esperar. (se usa para agradecer la paciencia del huésped, no para pedir disculpas directamente) |
| Our staff will be there soon. | Alguien del personal irá enseguida. |
| We’ll bring you a new one soon. | Le llevaremos uno nuevo enseguida. |
| I’ll take a look and get back to you later. | Voy a revisarlo y le aviso más tarde. |
Después de disculparte, explica qué vas a hacer, para recuperar la confianza:
- I will do my best to ensure this doesn’t happen again. (Haré todo lo posible para que esto no vuelva a pasar.)
Si la conversación se complica y no puedes resolverla solo, pásala a un compañero con mejor inglés; así el problema se resuelve más rápido.
Averías en la habitación
Los problemas dentro de la habitación pesan mucho en la satisfacción del huésped. Los más comunes son fallas de equipos y quejas por ruido:
- The air conditioner isn’t working. (El aire acondicionado no funciona.)
- There is no hot water in the shower. (No sale agua caliente en la ducha.)
Cuando te reporten algo así, discúlpate primero y muestra que actúas de inmediato:
- I’ll take care of it right away. (Me encargo ahora mismo.)
- Let me look into it immediately. (Lo reviso de inmediato.)
Si la reparación va a tardar, ofrece cambiar de habitación:
- We’ll arrange another room for you right away. (Le preparamos otra habitación de inmediato.)
- We can move you to another room immediately, if you prefer. (Si prefiere, podemos cambiarlo de habitación ahora mismo.)
No basta con resolver: informar al huésped de cómo avanza el arreglo también ayuda a recuperar la confianza.
Otras situaciones que te tocará comunicar:
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| The guests next to you have complained that you are being too noisy. | Los huéspedes de al lado se quejaron de que usted está haciendo demasiado ruido. |
| We will have to add a damage charge for the hole you put in the wall. | Tendremos que añadir un cargo por daños por el agujero que hizo en la pared. (damage charge: lo que paga el huésped por reparar algo que dañó a propósito o por descuido) |
| You will be charged a ten-dollar late charge (a fee for staying past the check-out time) for checking out after 11 a.m. | Se le cobrará un recargo de diez dólares (cargo por quedarse después de la hora de salida) por hacer el check-out después de las 11 de la mañana. |
| We will come in and change the linens (sheets, blankets, pillowcases) while you are out of your room. | Entraremos a cambiar la ropa de cama (sábanas, cobijas, fundas) mientras usted no esté en la habitación. |
Problemas con la reserva y overbooking
Un problema con la reserva afecta de inmediato la confianza del huésped, así que mantén la calma y la cortesía.
Si no encuentras la reserva, confirma primero el nombre:
- I’m sorry, I can’t find your reservation under that name. Could you spell your last name for me, please? (Disculpe, no encuentro su reserva con ese nombre. ¿Podría deletrearme su apellido, por favor?)
Si el tipo de habitación no coincide, discúlpate y di que lo corriges de inmediato:
- I’m sorry for the mistake. We will switch your room immediately. (Disculpe el error. Le cambiamos la habitación de inmediato.)
Si el tipo de habitación que pidió está lleno, ofrece una similar o una mejora para mostrar buena voluntad:
- We can offer you a similar room with a discount. (Podemos ofrecerle una habitación similar con descuento.)
- We’d be happy to offer you a complimentary upgrade. (Con gusto le ofrecemos una mejora de habitación sin costo.)
Ante un overbooking, la respuesta tiene que ser lo más honesta y directa posible:
- We sincerely apologize, but due to unforeseen circumstances, we are overbooked tonight. (Le pedimos sinceras disculpas, pero por circunstancias imprevistas esta noche tenemos sobreventa.)
En ese caso, ofrece un hotel cercano de categoría similar y explica que el hotel cubre el traslado o la diferencia:
- We will arrange a room for you at a nearby hotel, and we will cover the transportation cost. (Le conseguiremos una habitación en un hotel cercano y nosotros cubrimos el costo del traslado.)
Sea cual sea el problema con la reserva, sigue siempre el mismo orden: disculpa → revisión → solución.
Emergencias en el hotel: emergency vs urgent
Atender una emergencia en inglés es una habilidad que todo el personal del hotel necesita, sobre todo ante problemas médicos o desastres.
Conviene distinguir emergency de urgent. Emergency se usa cuando hay riesgo para la vida:
- This is an emergency. Please call an ambulance. (Es una emergencia. Por favor, llame a una ambulancia.)
Urgent se usa cuando algo necesita atención rápida, pero sin peligro para la vida:
- It’s urgent, but not an emergency. (Es urgente, pero no es una emergencia.)
En un desastre, hay que dar instrucciones con calma y claridad para proteger a los huéspedes y calmarlos:
- Please remain calm and follow our instructions. (Por favor, mantengan la calma y sigan nuestras instrucciones.)
Según la situación, tendrás que pedir que evacuen de inmediato:
- We need to evacuate the building immediately. (Tenemos que evacuar el edificio de inmediato.)
Si hay un terremoto, da instrucciones concretas para protegerse:
- Please stay away from windows and protect your head. (Por favor, aléjense de las ventanas y protéjanse la cabeza.)
Muchos huéspedes extranjeros no conocen los protocolos de emergencia del país. Usa un inglés simple y preciso, y explica con claridad para evitar confusiones.
Check-out y cobro: frases en inglés para despedir al huésped
El check-out también tiene frases casi fijas. Aprovecha para confirmar que el huésped no olvide nada y para preguntarle si quedó satisfecho: te sirve para mejorar el servicio.
| Momento | Frase en inglés | Traducción |
|---|---|---|
| Saludo | Good morning. Are you checking out today? | Buenos días. ¿Hace hoy el check-out? |
| Datos | May I have your room number and name, please? | ¿Me da su número de habitación y su nombre, por favor? |
| Datos y llave | Could I have your room number and the key, please? | ¿Me da su número de habitación y la llave, por favor? |
| Conversación breve | Did you enjoy your stay with us? | ¿Disfrutó su estadía con nosotros? |
| Conversación breve | I hope you had a pleasant stay with us. | Espero que haya tenido una estadía agradable con nosotros. |
| Minibar | Did you use anything from the mini-bar? | ¿Usó algo del minibar? |
| Minibar sin consumo | Thank you. I’ll make a note that the mini-bar was not used. | Gracias. Anoto que no usó el minibar. |
| Factura | Here is your bill. Please take a moment to review it. | Aquí tiene su factura. Revísela con calma, por favor. |
| Dudas | If you have any questions, please feel free to ask. | Si tiene alguna pregunta, con gusto le respondo. |
| Explicar un cargo | This charge is for the laundry service on April 10th. | Este cargo corresponde al servicio de lavandería del 10 de abril. |
| Total | Your total is $243. How will you be paying for this, please? | El total es de 243 dólares. ¿Cómo va a pagar, por favor? |
| Forma de pago | How would you like to settle the bill? | ¿Cómo desea pagar la cuenta? |
| Tarjeta | Would you like to pay by credit card? | ¿Desea pagar con tarjeta de crédito? |
| Misma tarjeta | Will you be using the same credit card as at check-in? | ¿Va a usar la misma tarjeta de crédito del check-in? |
| Tarjetas aceptadas | We accept Visa and Mastercard. | Aceptamos Visa y Mastercard. |
| Efectivo | If paying in cash, please come to the cashier’s desk. | Si paga en efectivo, pase por la caja, por favor. |
| Recibo | Would you like a receipt? | ¿Desea un recibo? |
| Devolver la tarjeta | Here is your credit card. Thank you. | Aquí tiene su tarjeta de crédito. Gracias. |
| Olvidos | Please make sure you haven’t left any belongings behind. | Por favor, revise que no olvide ninguna pertenencia. |
| Despedida | Thank you for staying with us. We hope to welcome you again. | Gracias por hospedarse con nosotros. Esperamos recibirlo de nuevo. |
| Despedida | Have a safe trip and a wonderful day! | ¡Buen viaje y que tenga un excelente día! |
Cambio de moneda
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| You can exchange money here. | Aquí puede cambiar dinero. |
| Would you like to exchange U.S. dollars for Mexican pesos? | ¿Desea cambiar dólares estadounidenses a pesos mexicanos? |
| How much would you like to exchange? | ¿Cuánto desea cambiar? |
En el cambio de moneda, la pregunta más común es «What’s the current exchange rate?» (¿A cuánto está el cambio hoy?). Basta con responder cuántos pesos se reciben por cada dólar.
Qué decir en inglés cuando no entiendes al huésped
Te va a pasar: el huésped habla rápido o con un acento que no reconoces. Tener a mano estas frases te permite pedir que repita sin perder la cortesía:
| Frase en inglés | Traducción |
|---|---|
| I’m sorry, could you say that again more slowly? | Disculpe, ¿podría repetirlo más despacio? |
| I’m sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it? | Disculpe, no le entendí bien. ¿Podría repetirlo? |
| Could you spell that for me, please? | ¿Podría deletrearlo, por favor? |
Errores del hispanohablante en recepción
Además de aprender frases, conviene esquivar los errores que el hispanohablante comete casi siempre en la recepción:
| Lo que se dice por calco | Lo natural en inglés | Por qué |
|---|---|---|
| in the reception | at reception / at the front desk | Calco de «en la recepción». |
| Here you have your key. | Here’s your key. / Here you are. | Calco de «aquí tiene». |
| Sorry to molest you. | Sorry to disturb you. / Sorry to bother you. | Falso amigo: el sentido principal de molest es acoso sexual; «molestar» se dice disturb o bother. |
| I will attend you. | I’ll help you. / I’ll assist you. | Sin to, attend suena anticuado (lo correcto sería attend to you); en recepción lo natural es help o assist, o «How may I help you?». |
| Do you have reservation? | Do you have a reservation? | Falta el artículo. |
| The breakfast is included. | Breakfast is included. | Sobra el artículo. |
| realize a reservation | make a reservation | Calco de «realizar». |
| Actually we have no rooms. (por «actualmente») | Currently / At the moment we have no rooms. | Falso amigo: actually significa «en realidad». |
| Give me your passport. | May I see your passport, please? | Calco directo que suena brusco: es un problema de registro, no de gramática. |
Dos usos más que conviene cuidar:
- Morning call se entiende, pero no es lo natural: en los hoteles se dice wake-up call.
- Para decirle a un huésped que el desayuno está incluido, di Breakfast is included.
Diálogo entre recepcionista y cliente en inglés: 3 ejemplos completos
Así suenan las frases de las tablas cuando se juntan en una conversación completa. Si eres huésped, usa la guía de inglés en el hotel.
Diálogo 1: check-in
Receptionist: Good afternoon. Welcome to [Hotel Name]. How may I assist you today?
Recepcionista: Buenas tardes. Bienvenido a [nombre del hotel]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Guest: Hi, I have a reservation.
Huésped: Hola, tengo una reserva.
Receptionist: May I have the name on the reservation, please?
Recepcionista: ¿A nombre de quién está la reserva, por favor?
Guest: Smith.
Huésped: Smith.
Receptionist: Let me confirm your reservation. You’ve booked a twin room for two nights, correct?
Recepcionista: Permítame confirmar su reserva. Reservó una habitación twin por dos noches, ¿correcto?
Guest: Yes. I requested a room with a bathtub.
Huésped: Sí. Pedí una habitación con bañera.
Receptionist: I’m afraid this room doesn’t have a bathtub. Let me check other options for you.
Recepcionista: Lamentablemente, esta habitación no tiene bañera. Déjeme revisar otras opciones.
La recepcionista revisa las opciones disponibles y encuentra otra habitación que puede ofrecerle.
Receptionist: We’d be happy to offer you a complimentary upgrade.
Recepcionista: Con gusto le ofrecemos una mejora de habitación sin costo.
Guest: Yes, please.
Huésped: Sí, por favor.
Receptionist: Could I see your passport and reservation confirmation, please?
Recepcionista: ¿Me permite su pasaporte y la confirmación de la reserva, por favor?
Receptionist: Would you mind signing here, please?
Recepcionista: ¿Sería tan amable de firmar aquí, por favor?
Receptionist: Here is your key card. Your room is number 508. Breakfast is served from 7 a.m. to 10 a.m. in the dining room on the 1st floor.
Recepcionista: Aquí tiene su tarjeta llave. Su habitación es la 508. El desayuno se sirve de 7 a 10 de la mañana en el comedor del primer piso.
Receptionist: If you need anything during your stay, please don’t hesitate to let us know.
Recepcionista: Si necesita algo durante su estadía, no dude en avisarnos.
Guest: Thank you.
Huésped: Gracias.
Diálogo 2: avería en la habitación
Guest: The air conditioner isn’t working.
Huésped: El aire acondicionado no funciona.
Receptionist: We sincerely apologize for the inconvenience. I’ll take care of it right away. Our staff will be there soon.
Recepcionista: Le pedimos sinceras disculpas por la molestia. Me encargo ahora mismo. Alguien del personal irá enseguida.
Receptionist: We can move you to another room immediately, if you prefer.
Recepcionista: Si prefiere, podemos cambiarlo de habitación ahora mismo.
Guest: Yes, please.
Huésped: Sí, por favor.
Receptionist: We’ll arrange another room for you right away.
Recepcionista: Le preparamos otra habitación de inmediato.
Diálogo 3: reserva por teléfono
Receptionist: Thank you for calling ABC Hotel. This is Carlos speaking. How may I help you today?
Recepcionista: Gracias por llamar al hotel ABC. Habla Carlos. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Guest: I’d like to book a room.
Huésped: Quisiera reservar una habitación.
Receptionist: What’s the date of your arrival, please?
Recepcionista: ¿Cuál es su fecha de llegada, por favor?
Guest: December 10th.
Huésped: El 10 de diciembre.
Receptionist: When are you planning to check out?
Recepcionista: ¿Cuándo planea hacer el check-out?
Guest: December 12th.
Huésped: El 12 de diciembre.
Receptionist: How many guests will be staying?
Recepcionista: ¿Cuántos huéspedes se alojarán?
Guest: Two.
Huésped: Dos.
Receptionist: Would you like a room with twin beds or a double bed?
Recepcionista: ¿Prefiere una habitación con dos camas o con cama doble?
Guest: A double bed, please.
Huésped: Cama doble, por favor.
Receptionist: Please hold for a moment. I’ll check on availability for you.
Recepcionista: Espere un momento, por favor. Voy a revisar la disponibilidad.
Receptionist: Thank you for waiting. We still have rooms available. May I have your name, please?
Recepcionista: Gracias por esperar. Todavía tenemos habitaciones disponibles. ¿Me da su nombre, por favor?
Guest: Ana López.
Huésped: Ana López.
Receptionist: May I have your contact number and address?
Recepcionista: ¿Me da su número de contacto y su dirección?
La huésped proporciona su número de contacto y su dirección. El recepcionista registra los datos y confirma la reserva.
Receptionist: We look forward to seeing you in December. Have a nice day.
Recepcionista: La esperamos en diciembre. Que tenga un buen día.
Vocabulario en inglés para recepcionista de hotel: glosario
Instalaciones que puede tener un hotel (11 términos)
| Inglés | Español |
|---|---|
| Internet access in all areas of the hotel | Acceso a internet en todas las áreas del hotel |
| Internet access in public areas only | Acceso a internet solo en áreas comunes |
| air conditioning | aire acondicionado |
| gym | gimnasio |
| sauna | sauna |
| beauty salon | salón de belleza |
| hairdressing salon | peluquería |
| restaurant | restaurante |
| bar | bar |
| lounge | sala de estar |
| breakfast room | comedor de desayunos |
Términos clave
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Full board | Pensión completa: alojamiento con todas las comidas. |
| Half board | Media pensión: alojamiento con desayuno y una comida adicional, normalmente la cena. |
| Suite | Habitación amplia con sala, mesa y otras comodidades. |
| En suite | Baño privado al que se entra desde la habitación. |
| Balcony, terrace | Balcón, terraza: espacios abiertos con acceso desde la habitación. |
| Views: sea view, city view, mountain view | Vistas: al mar, a la ciudad, a la montaña… o a una pared de ladrillo, claro. |
| Key card | Tarjeta llave: la mayoría de los hoteles usan tarjetas (parecidas a una tarjeta de crédito) en vez de llaves. A veces la banda magnética se desactiva y la tarjeta deja de abrir la puerta. |
| Porter | Maletero: empleado que lleva el equipaje y muestra la habitación al huésped. |
| Customer satisfaction | Satisfacción del cliente: cuando el huésped queda contento con su estadía y con la atención. |
| Signature | Firma: a veces el huésped debe firmar la factura o el recibo. Pídeselo. |
| Conference/convention | Conferencia o convención: reuniones grandes de uno o varios días con gente de todo el estado, el país o el mundo; suelen incluir un banquete y una cena formal con discursos. |
Por qué el inglés pesa tanto en recepción
Con el aumento de turistas extranjeros, hasta los hoteles fuera de las grandes ciudades reciben cada vez más huéspedes de otros países: atender en inglés ya no es solo un tema de las capitales.
Por eso, para un recepcionista el inglés se está volviendo una habilidad que influye directamente en el servicio. Cuando puedes comunicarte en inglés, el huésped extranjero siente que puede preguntarte con confianza y te cuenta sus problemas con más facilidad. Por ejemplo, hablarle en inglés a un huésped que mira un mapa con cara de perdido cerca de la recepción mejora su experiencia durante el resto de la estadía.
Al revés, si hay barrera de idioma, el huésped no se atreve a preguntar aunque tenga un problema, y eso puede terminar en una mala reseña.
Empieza por memorizar las frases básicas de inglés para recepcionistas de hotel, como las del check-in y las indicaciones de la zona. Una frase se aprende cuando la usas: practícala en voz alta una y otra vez. Para practicar sin conexión, descarga la guía en PDF con las frases, los diálogos y el glosario.
Preguntas frecuentes sobre el inglés para recepcionistas de hotel
¿Cómo se le dice al recepcionista de hotel en inglés?
Se le dice receptionist, como en los diálogos de esta guía. El mostrador donde trabaja es el front desk o reception, por eso lo natural es at the front desk y no in the reception. Con los huéspedes, usa Sir, Ma’am o Ms. (este último, el tratamiento estándar para cualquier mujer).
¿Qué vocabulario en inglés se usa en hotelería?
El vocabulario básico de la recepción gira en torno a la estadía: key card (tarjeta llave), full board y half board (pensión completa y media), suite, en suite (baño privado), porter (maletero), wake-up call y late charge (recargo por salir tarde). Las tablas y el glosario los explican.
¿Cómo se dice recepción del hotel en inglés?
Se dice reception o front desk: es el lugar donde los huéspedes se registran, hacen el check-out y piden información. Cuida la preposición: lo natural es at reception o at the front desk, mientras que in the reception es un calco del español que conviene evitar.
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